１０月３０日 素晴らしいＮＯ．２

昨日の勉強会では
ナンバー２の重要性についても
教えてもらいました。

まだ発売されていませんが
西田文郎氏の最新本
「ＮＯ，２理論」をベースにしたお話のようです。

本の内容をちらりとコピーすると

第１章　会社も組織もチームもナンバー２が伸ばす
第２章　会社の実態はナンバー２を見ればつかめる
第３章　戦う集団にこそナンバー２が不可欠である
第４章　七つの心得がナンバー２のレベルを決める
第５章　間違いない人選でナンバー２を育て上げる
第６章　優秀なナンバー２が優秀なトップをつくる

 

そんな感じの内容です。

 

「皆さんの会社やお店では

素晴らしいナンバー２がいますか？」

ときかれて、店長は即答です。

「ハイ！！！」

 

うちのお店のナンバー２はすごいよ。

（店長は駄目駄目だけどね！）

 

そんなわけで紹介。

 

しかし、絶対にカメラを避けようとします。

 

「店長、遊んでないで、

私なんかより、今日入荷したライダースを載せてくださいよ！

絶対これ、売れますよ！！！」

 

あぁ、昨日の話でも

駄目出ししてくれるＮＯ２を大事にしろって言ってた、言ってた。

 

なんていい人がうちにはいてくれるんでしょう。

ありがたや、ありがたや。

 

そんなわけで掲載するように言われたライダースはこちら。

 

 

白くてラウンドネック。

上品なデザインでオールマイティーにあわせられると思います。

サイズは４０です。３９８０円です。

・・・これでいいですか？ミセスＭ？

 

１０月２９日 店長の日帰り旅

今日の店長はお勉強モード。

朝から新幹線に乗って東京へ。
店長の前の席の人が
「財宝」と書かれたペットボトルの水を飲んでいます。

気になる。
店長にとって、財宝とは？

お店？スタッフ？お客？ノウハウ？
根性？健康？

そんなことを考えているうちに
目的地到着。

知る人ぞ知る、本屋さんです。
ここは特別な本屋さんで、
店長のためのご本がたくさんあります。

いろいろ買い込みます。

以前から気になっていた秘密の巻物もゲットです。

知る人ぞ知る全１０巻の巻物です。

その後、近くの居酒屋さんで寺子屋。
お座敷に座布団ぎっしりで、
隣の人とひざをくっつけてお商売について学びます。

３人の講師の先生がそれぞれ１時間ずつ、
いいお話をしてくれました。
内容を書くと３時間ほどになっちゃうので
またの機会に。

店長のお向かいに座っているのが
宝塚のクリーニング屋さんの社長さんで、
なんだか感動しました。

こんな遠くで出会ったけれど
こんなに近くにも
一生懸命学ぼうとしている人がいる。
一生懸命お商売をしている人がいる。
みんな、頑張っている。

記念に講師の先生の直筆の「書」を頂戴してきました。

江戸しぐさについて教えてくださった講師の先生の書です。
江戸しぐさとは繁盛しぐさ、商人しぐさともいわれる商人道のことです。
店長の手元に来たのはこれ。

不届き、とは配慮や注意が届かないこと。

不届きしぐさとは、
「人をおしのけてまで、自分の意思を通す自己中心的な考え」だそうです。

気をつけたいところです。
明日、お店の壁に貼っておきます。

いい一日でした。

ご一緒だった皆さんは今から宴会（縁会）なのですが
店長は遠いので、一人寂しく帰ります。ちぇ。
（宝塚のクリーニング屋さんは一泊だって。いいなぁ。）

新幹線の中で飲んだくれていると
ミセスＭとゆうこりんからそれぞれメール。

心が温まりました。

明日からも頑張ります。

１０月２８日 ちあきちゃんアルテ卒業

今日でアルテ最年少スタッフちあきちゃんが
いったんバイト卒業となります。

ちあきちゃんのおばあちゃまからも
お菓子を頂きました。
ありがとうございます。

滝沢さんからちあきちゃんへのプレゼント。

撮らないでくださいって。

今日の接客もとてもよかったです。

撮らないでくださいって。

別れを惜しむ常連さんが多いです。
「就職決まったら、絶対また戻ってきてね」
と、声をかけられて、瞳うるうるです。

お客さんに怒られて、
泣いたこともあったけど、
今日のは泣き笑い。

今までお疲れ様・・・寂しくなります。

と、思いきや、
年末の大掃除を手伝ってくれるそうなので
また年末に！

就職活動、頑張ってね！

１０月２７日 平和な日常

今日も大忙しでした。
連日忙しい日が続いていて
店長はバテています。

とうとう昨日はお客さんに
「体調悪いでしょ？」と言い当てられました。

ハイ。疲れているだけなんですけどね。

「探さないでください、と書置きをしていなくなろうかな」
とつぶやいてみたら、

「近所の食べ物屋にいるに決まってるから
すぐつかまりますよ」
と滝沢さん。

ちぇ。
まぁ、明日は雨らしいのでいやでものんびりです。
元気になっておきますね。

今日のお客様。
中国からのカワイコちゃんたち。

元気はつらつです。
若いってマブシイ！！

流暢にキレイな日本語を話します。
もしかして、いまどきの日本の若い子より
上手にしゃべれるかも？！

以前来た事のある学生さんが
学校のお友達を連れてきてくれました。

「今日は前の人はいないの？
中国語少し喋れる綺麗な人・・・」

店内で誰かかくし芸で中国語を喋れる人がいるらしいですね。

綺麗な人？店長のことですか？
中国語喋れる？アンニンドウフ、マーボーナス、ショーロンポー・・・？

「それは日本語です！」と訂正されてしまいました。
ありゃ～。
是非、また遊びにきてくださいね。
それまで、中国語、増やしておきます。
チンジャオロース、ギョーザ、ショウコウシュ！！



それはそうと、今日はちょっと他のスタッフでも撮るか、と思いきや
カメラから逃げる滝沢さん。

すごいスピードで逃げるんですよ。
魂が吸い取られるのをおそれているそうです。

そんな店長も隠し撮りされていました。
気をぬいた顔、撮られちゃった！！

新しい商品がたくさん入荷したので、
今までのぶんをお値下げしているところです。

お買い得になりましたので、是非見にきてくださいね。

１０月２６日 笑顔の山本さん。

今日も大忙しでした。

旅にでたゆうこりんに代って
山本さんが時間を延長して
頑張ってくれました。

ここ数日、半泣き（大泣き？）だった山本さんですが
また笑えるようになりましたよ。

せっせと働いています。

接客も、とってもいい感じです。
一皮向けたかな？

ブログに山本さんの写真が多くて
店長は山本さんのことが大好きなのね、と
いってくれたお客さんがいるようですね。

山本さんのことも好きだけど、
他のみんなのことも好きですよ。
でも、他のみなさんは、こんなに写真撮らせてくれないんですよ。
店長がカメラを向けると、みんなブロックするのです。
ちぇ。

落ち込む山本さんに励ましの電話をいれる滝沢さん。

山本さんだけじゃなく、
ゆうこりんだって大変だけど頑張ってるんですよ！
と、ゆうこりんに注意を向けるように促すミセスＭ。

本当にいいメンバーに恵まれたと思っています。

この１０月は過去５年間の１０月でトップ売上です。
このメンバーあってのことだと思います。
（もちろん、お客様も！！）

従業員満足度と顧客満足度は密接にリンクしている。

みんなで幸せになって、
お客さんたちにも幸せ感じてもらえるように頑張りましょうね。

１０月２５日 今日の山本さん

今日は朝から山本さんがやってきました。

あ～昨日きついブログを書いたから
早速辞めるって言いに来たんだ・・・
と、店長は思ったのですが
そうではありませんでした。

「店長、昨日ブログをみて・・・
私、甘ったれたことを言って
本当に失礼なことを言って、
すみませんでした。」

謝りにきたようです。

山本さん、大泣きです。
言葉になりません。

やっとここまできました。

アルテでは、みんな一回は泣くんだよ。
だって、仕事を一生懸命やれば
絶対に壁にあたるんだもん。
そして、そこから、本当の意味で人は伸びるの。

山本さんにとっては
お店に謝りにいくという選択は
とても気の重い勇気の必要なことだと思います。

だけど、ちゃんとそれを選択しました。

さすが、うちのスタッフです。
ちゃんと、わかってる。
ちゃんと、つながってる。

べそをかいている山本さんの存在に気がついて
ミセスＭがミーティングにいきます。

ミセスＭ、店長が何もいう前からブログをみて
山本さんに電話してくれたそうです。

滝沢さんも、店長が何もいわなくても
山本さんにメールしてくれています。

ゆうこりんも心配しています。

皆、応援しています。
だから、山本さんはちゃんと乗り越えられると思います。

そして、ちょっとだけ強くなった山本さんになっていくのです。

１０月２４日 私たちの仕事

今日は快晴。
常連さん来店。

当店でお買い上げいただいたライダース、
バッチリ、きまっています。

紙袋の中身はブーツ。
今はいているほうをお買い上げ。
今まではいていたブーツ（やっぱり当店でお買い上げ）をお包みしました。
ありがとうございます。

ゆうこりんと仲良しです。
お菓子の差し入れも頂きました。

店長のぶん（左）と、ゆうこりんのぶん（右）。
差があるように思えますが、目の錯覚です。
公平にわけました。

今日のトルソーは山本さん作。

山本さんも頑張っています。

山本さんは今日、とてもいい接客をしてくれました。

とてもいいね、と褒めてみたら

「でも、思ってもいないことを言うと
全身がこわばって肩がこって頭がいたくなるんです。
やっぱり向いていないんです。」と。

私たちの仕事は思っていもいないことを言う仕事ですか？
思ってもいないことなんて、
全然言う必要がないんですよ。
本当のことを、しっかりと伝わるように言って
喜んでいいお買い物をしてもらう。

お客さんの素敵なところを探す。
似合う服を探す。
納得いただいて、喜んでいただいて、
スマイルマークのついたお金をもらう。
そういう仕事をしてくださいね。

これはスタッフ全員に伝えたいことです。

無理に似合わない服を褒める必要はありません。
試着したとき、あまり似合っていなかったら、
もっとお客さんが素敵に見える服を探してください。
サイズがあわなかったら、
サイズのあう服を探してください。

店内には絶対にお客様にもっと似合う
そのお客様のための服があるはずです。

信頼されてください。
お客さんは絶対にわかってくれます。

「無理に売るな。
客の好むものも売るな。
客のためになるものを売れ。」

松下幸之助氏の名言です。
本当にその通り。

無理に売るなっていっても、誤解しないでね。
売ることには積極的にね。

納得して、喜んで、たくさん買っていってもらってくださいね。

１０月２３日 残念なお知らせ

今日は雨。
残念なお知らせが。

アルテのアイドル山本さんが
退職することになりました。

本格的に育ってもらおうと決意して１ヶ月。
自分には向いていないことがわかったそうです。

店長は山本さんが接客販売に向いていないとは思いませんが
まぁ自分だけの特別な才能を探してみるのもいいかもしれません。

自分の人生をより充実させるための退職なら
是非とも応援したいと思います。

でもね、もし向いていないと思った理由が
「つらい」とか「できない」ということならば
本当にそれがいい選択なのか
もう一度よく考えてみるのがいいと思います。
出来るようになるまでには
時間と努力が必要なものもあります。

まぁ、どちらにしても、
まだしばらくの間は働いてもらいますので
山本さんのことをお好きな方は
是非顔を見にきてあげてくださいね。

山本さんの人生がよりよきものになることを店長は願っています。

１０月２２日 店長のお休みと明石焼き

今日の店長はお休み。

電車に乗って、明石焼きを食べにいきました。
めちゃウマ有名店ですが
平日なのでそこそこ空いています。

これはチャンス。
そこの大将にインタビューです。

お商売のコツを教えてください。

「お客さんのいうことを、全部きくことやね。
前職のときには”マズイ”って
茶碗を投げつけられたこともあったけど
そのときに、なにがいかんのやろうって考えること。
お客さんの意見は大事。
うちはお客さんと友達や家族みたいになっている。
商売は自分のやっていることが全部反映されている鏡。
素直にね。」


暖かく、人情味あふれる大将さんです。
お商売のこつ、惜しげなく教えてくれます。
そんな大将さんも若いときにはお客さんから
「お前みたいな’やたけた’は商売してもあかん」
って言われたこともあったそうです。

「頭の後ろにも目をつけてな、
見えない視野のところも全部見えるくらい
店のことは全部わかっていなくては」

いいお話をありがとうございました。
明日から頑張ろう。
と明石の海に誓う店長でした。

１０月２１日 ちあきちゃん２１歳。

今日はちあきちゃんの誕生日。
正確には誕生日に一番近いシフトの日。
２１歳になります。

いよいよ就職活動開始！ということで
パッツリ切った前髪が可愛いです。

バイト卒業までもうちょっと。
それを思うとしんみりします。

いろんなことがあったね。
一番つらかったことは？

「自分が（接客が）できなくて、
ふがいなくて腹立だしいというか、悔しく思ったことです。」

このバイト経験で学んだことは？

「人に対して敬意をもって接することで
どんな人とでもお話ができるんだということを学びました」

あぁ、最初にきたころは
金髪ギャル系のお客さんを怖がっていたものね。
今ではギャルとも笑顔でお話できます。

「いろんな価値観の人がいることを知りました。
自分の中にも自分の価値観があって、
二つの価値観をあわせる経験をしました」

なるほど。

「一人一人のお客さんから学ぶことができました。
信頼されて、やりたいことを自由にできたので
本当に嬉しかったです」

今日は店長が接客中で手一杯のときに
無理をいう強引なお客様がやってきました。
ちょっと怖い感じの人です。

ちあきちゃんはちゃんと自分ひとりで
お客様に説明して、ご納得いただける対応ができました。
よく成長したね。

こんなふうに一人一人の成長っぷりを垣間見ると
本当に感動します。

夕方にはゆうこりんからも差し入れが届きました。

さらにプレゼントも。

ゆうこりんのチョイスが格好いい。
知的なちあきちゃんにぴったりね。

本当におめでとう。
いろんな意味でおめでとう。
ちあきちゃんの人生がこれからも輝き続けますように。

１０月２０日 素敵な女医さんと磁気ネックレス

今日も大忙しの日でした。
滝沢さんが大活躍してくれました。

最近、どういうわけか、
滝沢さんがとてもいいんです。
理想の接客をしてくれています。

「子供って急にできるようになる」
っていうのは、こういうことなのかしら、と
感慨深いです。
良く頑張りました。

と、ほめてみたら、その３分後、
計算を間違えました。

滝沢さんの計算によると
２００円×３個＝３００円です。

どうしても叱られたい体質のようです。

今日もいいお客さんがたくさん。
ここ数日大人気なのがこちらの磁気ネックレスです。

キラキラで、とってもキレイ。
そして、好きなところで、磁石でぴったりとまるので
首の後ろで留め具をつかいません。
あの朝のイライラの苦労をしないですみますよ。
いろんなお色があります。１０００円です。

今日、ご来店の女医さんもご購入いただいました。
お疲れに磁気ネックレスです。
こちらの女医さん、お仕事で二日寝ていないそうです。
「でも、患者さんが助かったらそれでいいから」
と、格好いいです。

気さくな感じの美人で
超高級取り外科医さんなのに、
アルテの壊れかけたスタンドミラーを見つけ、
「プラスのドライバー、もってきて！」
と自ら座り込んで直してくださいました。
あぁ、神の手で・・・もったいなくありがたいことです。

そんな女医さん、まだ独身です。
「彼氏募集中って宣伝しておいて！」って。
「そやな、年収は３５００万以上な！！」って。

このブログの読者に
そんな人はいないと思うのですが
万が一、我こそはという方がいらっしゃったら
是非店長まで。

もし、成婚したら、年収の１割を手数料として
いただく約束になっていますので！！！

１０月１９日 可愛い親子さん

昨日入荷したヴィトンは
さっそく売れてしまいました。
２４時間以内です。

コーチのほうはまだあるので
気になる方はお早めにいらしてくださいね。

今日のお客様。

仲良し親子さんです。
可愛い雰囲気が良く似ています。

お二人ともお洒落です。

お母様が選んだお品を、再度お嬢様とご来店して
お嬢様の意見をききます。
なんとなく、選ぶものが同じだったりして
ほっこりした気持ちになります。

仲のいい家族って
見ているこちらも暖かい気持ちになりますよね。
是非またご一緒にご来店ください。

お見送りゆうこりん。
今日もみなさん、お疲れ様。

１０月１７日 ヴィトン＆コーチバッグ入荷

雨です。
久々にお店はヒマ～。

今までがてんやわんやの毎日だったので
たまにはのんびり（でもないけれど）するのもいいです。
ちょうど昨日大量に入荷している秋物が届きました。
山のようです。

品出し中の山本さんとゆうこりん。

すばやい動きで、どんどん作業がすすみます。
二人ともお疲れ様。

そして、今日は素敵なブランドバッグも入荷しました。

アルテでブランドのバッグをみることは珍しいですよね。
置いているんですよ。
コーチやヴィトンもたまに入荷するのですが
あっという間に売れてしまいます。

ブランド専門店さんより、ずっとお値段がお安いので
見つけた人がすぐに買ってくださることが多いです。
ちょっと素敵！と思うお品の場合、
２４時間以内になくなることが多いです。

多分、ブランド専門のお店にもっていけば
うちより高く買ってくれるんだろうなぁ・・・と思うのですが
このお店が好きだから、と、
大切な思い出のお品をわけてくださるお客様が多いです。

お安くお値段付けできるのも
こういうお客様のおかげなので、
大切に長く使って下さる方、是非見にきてくださいね。

１０月１６日 問屋さんへ

今日の店長は問屋さんへ。
これは夢の話ではなく現実の話。

追加で入れようと思っていたカーディガンは
既に完売。
やっぱりいいな、って思うものって
すぐになくなっちゃう。

でも代わりに
カワイイ長袖のカットソーをたくさん仕入れることができました。

毎年人気のお花モチーフ長袖版や
ビジュー付の透け感メッシュの長袖などなど
今からのシーズンに便利なものがたくさんです。

なくならないうちに
お早めに見にきてくださいね。

１０月１４日 ちあきちゃん長期休暇のお知らせ

今日も大忙しの日でした。
店内がお客さんでいっぱいです。
ありがとうございます。

ヨレヨレの店長に、滝沢さんからの差し入れ。
「太っておしまい！」と高笑い。

ふふふ、でも差し入れにきてくれた滝沢さんも
強制労働です。
人手が足らんのじゃ～！！！

働け。働け。
ちあきちゃんも働け。働け。

ちあきちゃんは先週に引き続いて
とてもいい接客をしてくれています。
滝沢さんも絶賛。
「若い子って成長が早いね！！」

そんなちあきちゃんですが
残念なことに来月から就職活動に専念するために
しばらくの間、シフトを外れます。

（めっちゃ忙しいんですけど、どうしよう・・・）

ピンチです。
店長が過労死するのはまぁいいですけど
（不死鳥のようによみがえりますので）
お店がまわりません。

とパニックに陥っていたら
快くゆうこりんが日曜シフトを手伝ってくれるということで
本当に助かりました。
ゆうこりん、ありがとう。

ゆうこりんのファンも多いので
ゆうこりんのシフトが増えて
お客さんたちは喜ぶ人も多いはず。

ちあきちゃんファンの人は
就職が決まったら戻ってきてくれる予定になっていますので
しばらくの間、お待ちくださいね。

真面目で頭のいい子ですので
すぐに就職も決まることと思います。
こんな子はどこの会社だって欲しがるに決まってる。


そんなわけで、今日のお客様。

長いお付き合いのお客様です。
今日は中学１年生のお嬢さまも一緒。

去年までの靴が全部小さくなってしまって
今はく靴は何もないんです。
と、お靴をご購入いただきました。

さらに、店内にて可愛いデニムキュロットを発見。
丈が短すぎるのは・・・とご心配のお母様ですが
キュロットなら、安心ですね。

こうやって並ぶと、お洋服の感じがお友達同士みたいです。
お母様、若い。
お嬢様も大きなお目目が将来楽しみな感じです。
これからもお二人そろって、どうぞよろしくお願いいたします。

スマイル。